Возврат и обмен

Условия возврата зависят от того, кто покупатель: организация (ИП) или частное лицо. Ниже — оба варианта. Если ваш случай не подходит ни под один из них, позвоните или напишите менеджеру — разберёмся.

Для организаций и ИП

Вернуть товар можно в течение 14 дней, если в нём есть дефект.
Дефект нужно зафиксировать на фото или видео.
Товар должен сохранить товарный вид и свойства, то есть не быть в употреблении.
Доставку при возврате оплачивает покупатель.

Для частных лиц

Права частных покупателей защищает Закон РФ «О защите прав потребителей». Товар куплен через сайт, поэтому применяются правила продажи дистанционным способом (статья 26.1 Закона).

Товар без недостатков

Вернуть товар можно в течение 7 дней после получения.
Товар и упаковка должны быть в том же виде, в каком вы их получили.
Сохраните документ об оплате: кассовый чек или выписку. Если документа нет, вы всё равно можете ссылаться на другие доказательства покупки.
Деньги вернём в течение 10 дней со дня, когда вы заявите о возврате. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, и мы удержим их из суммы возврата.
Пакеты с вашим логотипом сделаны по вашему заказу и подходят только вам. Если в них нет брака, вернуть их нельзя (пункт 4 статьи 26.1 Закона).

Товар с недостатками

Если в товаре брак или он не соответствует заказу, мы примем его по статьям 18–24 Закона. Ваши требования (замена, уценка, возврат денег), сроки и расходы на доставку — по закону.

Как оформить возврат

Сфотографируйте или снимите на видео вскрытие посылки и сам дефект. Тогда вопрос решится быстрее.
Свяжитесь с менеджером: телефон +7 (985) 687-64-96, почта ApisPack.inc@yandex.ru. Сообщите номер заказа и пришлите фото или видео.
Менеджер подтвердит возврат и подскажет, как передать товар: привезти на склад (г. Москва, ул. Семёновский Вал, д. 6Г, стр. 4, Пн–пт 10:00–18:00, позвоните за час) или отправить транспортной компанией.
Деньги вернём тем же способом, которым вы платили. Если вы платили по счёту, вернём на расчётный счёт.

Как выбрать размер и не ошибиться с заказом — в статье «Размеры зип-лок пакетов». Условия доставки — в разделе «Доставка».